淘宝卖家客服怎么设置（淘宝卖家客服设置教程）

关键字：在线客服设置、便捷语、分流

可用领域：常用

可用商家经营规模：评星、钻级、冠级

liFE54。zhiLI123。cOm

任务攻略：

liFE54。zhiLI123。cOm

1、个人签名的设置：

①、点一下千牛卖家系统软件设置-招待设置-个人签名：这儿就可以设置PC端（pc端）的个人签名，能够 设置为欢迎标语、营销领优惠券、活动介绍语。

2、快捷回复语：

①、便捷语句的应用是报表导进的方式，由三一部分构成：编号、內容、排序，相对性应的內容设置好后，导到淘宝旺旺便捷语，就可以应用，便捷语的內容详尽顾客也看得清晰。

liFE54。zhiLI123。cOm

②、便捷语分成精英团队便捷语跟本人便捷语：导进的方法是统一的

1）精英团队便捷语：早已设置精英团队便捷语管理权限账号设置，设置以后其他账号都改动不上。

2）本人便捷语：本人账号能够 自身加上便捷语，便捷本人常见得话术。

3、自动回复语设置：

①、自动回复内容：在千牛平台检索-团队协作-自动回复内容（不一样情况的初次便捷语）：

第一个人行为店面顾客入店第一句回应的全自动便捷语，最先我们可以在这里条便捷语开展设置（设置店面欢迎标语、活动的具体时间及其內容），那样顾客进去以后能够 大概的掌握店面的一些基本情况。

第二行、第三个人行为情况便捷语，能够 依据自身淘宝旺旺的情况并设置回应的回应语。

②、关系难题：

1）有十个关联性难题能够 加上，一般在第一句便捷语不容易加上过多词，防止第一句便捷语句太长。

2）能够 在关联性难题加上快递时间、送货快递公司、关心领到的优惠劵连接、主题活动连接全是能够 加上的，顾客就会点一下大家第一个空格符定编的语句（不建议太长，必须突显权益点），第二个空格符是表述语。

3）关联性难题提议设置3-五个，不建议设置过多要不然就会导致较长的一条自动回复语。

liFE54。zhiLI123。cOm

③、关系在线客服：

1）挑选同歩的在线客服，就会把这一条便捷语同歩到每个账号，点一下储存就会转化成。

4、互动交流服务项目窗的设置

①、在千牛平台检索-互动交流服务项目窗-自助式莱单

1）点一下减号能够 挑选必须互动交流的关键词（能够 自定），点一下以后便是定编语句加表述语言表达，就会发生在淘宝网会话中的最下边一行，这一行是一直都在的不容易给提上去。提议设置营销难题或是优惠劵，顾客要想掌握就可以点开查询。

5、在线客服分流

①、淘宝卖家中心-子账号管理方法-在线客服分流-排序设置

1）这儿能够 设置店面的账号分流：把日常发布的账号都加上到这一排序里边，移除分流就不容易再分流到账号上边去。

2）售后服务账号是不用设置排序，设置了排序要是没有挂起来，系统软件会分流资询到售后服务账号假如没立即招待就会危害响应速度及其成交率。

3）不用线上跟已停止使用的账号不可以发生在这个排序，防止账号都线下系统软件全自动分流。

4）权重是每日招待的总数

②晚间分流：淘宝卖家中心-子账号管理方法-在线客服分流-设置

1）关掉服务助手方式，采用代理商账号：这儿就可以提升早班的在线客服，系统软件在晚间12点后的分流，第二天这一早班的在线客服发布就会全自动分流到账号开展招待。

liFE54。zhiLI123。cOm

2）店面服务助手方式：最先设置智能机器人自动重拨，把晚间12点后的资询都梳理在线下信息内容，等候第二天在线客服人力分流到工作账号。必须手动式挑选当今必须分流的日期再一键分流到早班上号在线客服的账号。