淘宝无忧退货保险升级公告【长期更新】

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季康赠言:淘宝网卖家都期待获得阿里巴巴的官方网认同,变成值得信赖的标识卖家;可是沒有服务项目基本的标识沒有活力,因而淘宝网基本上全部明星卖家标识【酷动城(健身运动)、iFashion(服饰鞋子包包)、极有家(家装建材)、亲宝贝(母婴用品)等】都更热烈欢迎服务承诺“无忧退货”服务项目的店家添加。无忧退货商业保险在朝向顾客保证了售后服务服务升级的另外,也将摆脱卖家和顾客中间消費纠纷案件踢皮球的活力,期待卖家盆友尽早应用起來!


2019年5月7日,无忧退货将迈入第七次服务升级,详细信息以下:

  •  (1)无忧退货服务项目费率区段下降,调节后的费率区段为0.08%至1%,费率将依据您店面的历史时间赔偿状况左右波动,实际费率请关心无忧退货宝贝详情(已售出的商品-保险业务-无忧退货)

(2)赔偿规范:审核通过后由车险公司赔偿给卖家退款额度的90%的赔付

(3)提升抽样检验阶段,保司有权利规定店家邮递货品到保险平台开展产品抽样检验,劳烦缴纳社保店家相互配合抽样检验


2019年1月24日,无忧退货将迈入第六次服务升级,详细信息以下:

  • 2019年1月24日起,无忧退货服务项目费率区段调节,调节后的费率区段为0.08%至3%,费率将依据您店面的历史时间赔偿状况左右波动,实际费率请关心无忧退货宝贝详情(已售出的商品-保险业务-无忧退货)
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2018年5月17日,无忧退货将迈入第五次服务升级,详细信息以下:

  • (1)清楚界定了商业保险应用领域:为了更好地防止顾客乱用商业保险;防止产生矛盾,再次确立了商业保险的目地,和可用情景。
  • 全新升级保险业务标准:“在产品不危害二次市场销售;或是产品质量及外型缺陷没法定义义务方时,顾客可在淘宝确认收货后30天内申请办理无忧退货。退款取得成功后,如退货产品已危害二次市场销售,卖家可向车险公司申请办理索赔”。如碰到顾客不科学的退货规定,果断回绝!
  • https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=22048813
  • 全新升级保险业务标准,交易双方能够 在品类坚信网页页面查询

  • (2)应用反故意使云标签:对于顾客故意乱用商业保险个人行为,卖家并不是束手无策,除开应用标准言语回绝以外,在索赔情景时,能够 给全部顾客激光打标,现阶段故意个人行为被梳理为五个情景:【故意退货调包】【故意退货缺件】【有意毁坏产品】【故意应用后退货】【恶意差评威胁退货】

(3)发布动态性费率:为了更好地反映店家间的差别及公平公正,无忧退货服务项目事后将逐渐执行多元化波动费率,假如您历史时间赔偿状况较少,费率会动态性降低;相反假如赔偿增加,也会出现一定上调。费率的波动区段为0.08%至1%,事后卖家能够 根据无忧退货宝贝详情(已售出的商品-保险业务-无忧退货)查询每单实际的费率

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210M.7800902.0.0.5cdb3ec2iliA7Y&version=old&id=20547324&referer=null

普遍解答


2018年5月3日,无忧退货将迈入第四次服务升级,详细信息以下:

  • (1)无忧退货索赔标准调节:如产品已危害二次市场销售,卖家必须在退款淘宝确认收货进行的7天内申请办理保险公司理赔,贷款逾期将没法申请办理保险赔付。此布局调整将在5月3日逐渐执行。如您最近也有退款订单信息必须申请办理保险公司理赔,还请尽早线上上递交,理论上5月10日零点以前,卖家手上在5月3日以前确定接到的退货,必须索赔的,一定要赶紧进行!
  • (2)为了更好地能更强的标准顾客个人行为,必须卖家尽早意见反馈产品已危害二次市场销售并申请办理商业保险。事后将对于数次导致危害二次市场销售,低个人信用顾客,及卖家意见反馈的故意顾客,限定其应用无忧退货服务项目。用白话文表述,便是异常应用商业保险的顾客,可能丧失退货资质。顾客在订单信息后台管理能查出自身是否有资质(下列照片假如无法显示商业保险,便是不兼容顾客应用,与退货运费险方式完全一致)

  • (3)只需卖家进行了1次索赔,顾客便会被限定应用商业保险30天。因此 卖家将来应用商业保险之中,如需索赔尽量7天内进行,既保护自己的权益,也限定了另一方的支配权乱用,为民造福。

普遍解答


2018年3月26日,无忧退货将迈入第三次服务升级,详细信息以下:

  • (1)服务项目覆盖面积扩张
  •   每笔索赔限制升級为1600元。本来高过800元的产品订单信息不属于无忧退货覆盖面积,顾客没法享有无忧退货服务项目,卖家也不用付款无忧退货商业保险保险费用。现调节为:高过1600元的产品订单信息不属于无忧退货覆盖面积,0-1600元之内的买卖订单信息顾客可享有无忧退货服务项目,另外也必须交纳商业保险保险费用。保险费用额度仍为订单支付额度*0.1%

(2)确立无忧退货服务项目标准

  卖家添加服务项目后即服务承诺服务项目遮盖产品享有30天无忧退货,不管产品是不是由于应用而导致危害二次市场销售,卖家都必须愿意顾客的退货申请办理。但产品额度超过1600元时,退货全过程中产生缺件、空包囊、虚报货运物流等不诚实守信状况时,卖家能够 回绝顾客的退款。当卖家接到的退货产品早已危害二次市场销售,可提交凭据并申请办理保险公司理赔,商业保险审核通过后将赔偿卖家借款损害

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(3)确立无忧退货情景下的运输费标准

  无忧退货情景下的运输费标准与7天无理由的运输费标准一致,即:非免邮产品,由顾客担负往返运输费;免邮产品,由顾客担负退货运输费


一,无忧退货必看连接

无忧退货官方网公示连接

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8079359

无忧退货服务质量标准

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20547324&referer=null

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损坏无理由退货服务质量标准(强烈推荐主营业务大物件产品店面购买保险,比如电瓶车、家用跑步机等)

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20547326&referer=null

龙门客栈工作经验贴【最新政策分析】怎么使用新版本无忧退货

https://sport.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8108767

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二,无忧退货准入条件门坎

1. 只容许淘宝C店卖家添加
2. 开实体店時间超过90天
3. 近一年内不会有淘宝网惩罚(356日内的仿货惩罚;90日内的一般违反规定罚分满12分;当然年之内的比较严重违反规定和刷销量罚分)
4. 近180天纠纷案件退款率高过0.1%
5. 店铺等级不够四星

6. 近几个月成功交易超过60笔,额度超过一千元
7. 别的店面生产经营情况不符合添加规范

三,怎样添加/撤出无忧退货服务项目

1. 服务项目添加的实际操作:卖家管理中心-淘宝服务-添加服务项目-无忧退货/损坏无理由退货  启用“我已阅读文章并愿意”--点一下“添加服务项目”

2. 服务项目撤出的实际操作:卖家管理中心-淘宝服务-添加服务项目-无忧退货/损坏无理由退货

卖家可在“卖家管理中心-淘宝服务-添加服务项目-无忧退货/损坏无理由退货  点一下“撤出”

 

3. 假如卖家没法报考,请参考上文截屏比照经营指标存在的不足,尽早健全就可以。必须尤其强调的状况是,当卖家接到仿货惩罚,而且投诉不成功时,从惩罚之日起起365天内,均为惩罚周期时间,在这里周期时间内没法报考“无忧退货”。卖家如碰到与仿货投诉相关的难题没法解决时,能够 进到“淘宝网误惩罚投诉群”学习培训投诉专业知识

淘宝网误惩罚投诉群群号:96662895


四,怎样管理后台/理赔购买保险订单信息

1. 可查询添加该服务项目的产品;

2. 点一下“查询索赔单”可查询实际的索赔申请办理時间、索赔取得成功時间、索赔情况、索赔额度及保险单宝贝详情;

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五,理赔流程

顾客退款途径:顾客申请办理退款 (挑选特定退款缘故)-> 卖家解决退款(愿意) -> 退款进行

卖家索赔途径:卖家管理中心-已售出的商品-寻找那笔订单信息-保险业务-寻找安心淘退货无忧-查询保险单,填好索赔缘故 -> 商业保险进行索赔(三天审批) -> 保险公司理赔给卖家


六,商业保险取缔标准

1. 近30天店面含“无忧退货”服务项目的订单信息≥500笔的:

卖家赔付率(赔付率=无忧退货取得成功赔偿订单数/参加无忧退货服务项目订单信息订单数)≥2%的卖家将被取缔;

2. 近30天店面含“无忧退货”服务项目的订单信息<500笔的:

无忧退货取得成功赔偿订单数≥10笔的卖家将被取缔

3. 取缔后卖家将撤出该服务项目,有关产品将被除去“无忧退货”标志。在取缔前已做出服务保证的买卖必须再次执行“无忧退货”服务项目

4. 取缔后再添加:

若卖家被取缔“无忧退货”服务项目的,必须在被取缔半个月后才可在合乎添加标准的状况下加入;若卖家积极撤出的,能够 随时随地再加入


七,无忧退货应用小提示

1. 如果不危害二次市场销售,无忧退货=30天无原因退货;这时顾客挑选无忧退货时,不记入质量退款率,不记入保险理赔频次

2. 假如危害二次市场销售且确立为产品质量问题,可正确引导顾客以产品质量问题退货;如未做到无忧退货阀值,可应用商业保险兜底;

3. 假如危害二次市场销售,可是不可以确定是否产品质量问题,踢皮球搞不懂很有可能会进到纠纷案件的,提议应用无忧退货;接到货物以后,如果不向车险公司明确提出索赔,不记入保险理赔频次

4. 运输费担负标准,无忧退货情景下的运输费标准与7天无理由的运输费标准一致:非免邮产品,由顾客担负往返运输费;免邮产品,由顾客担负退货运输费

5. 运为什么有的顾客见到前台接待无忧退货标识却不进行索赔,缘故为顾客应用频次做到了平均1次,或顾客账户综合性评定不符车险公司规定,彻底参考退货运费险方式出示服务项目,越高品质的顾客,越能享有长期的服务项目

6. 顾客初次退还原因为“无忧退货”时,不记入质量退款率

八,无忧退货应用发生难题/明确提出商品调节提议联络谁

淘宝旺旺群号码:2448233091(微信群公告内的信息内容能够 回应99%的难题,特殊情况下联络群管理员独立资询)

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