大家都了解淘宝网的店家系统软件--千牛卖家，今日大家就一起来简易看一下千牛卖家的在线客服及IM功能吧
总体构造
全部千牛卖家构造很巨大，功能也许多，大家今日关键看看它的在线客服IM一部分
淘宝卖家在线客服管理体系ai在线客服+人工服务，ai在线客服又分成輔助方式与自动式方式。
而人工服务根据千牛客户端开展资询三相五线和回应，能够根据给店面开子账号的方式个人简历好几个账号开展回应，另外能够对好几个账号开展资询分离和统一管理方法。
大家先看一下人工服务，店家能够在千牛客户端或app上回应顾客资询
账号管理体系
一个商家很有可能又好几个账号，能够好几个账号一起解决淘宝网店的资询。总体构造上，人工服务由每个账号来进行服务项目，商家相匹配能够创建好几个子账号来开展服务项目
能够对联账号的闲聊服务项目內容开展操纵，查询实际闲聊状况。
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有关闲聊网页页面
这儿自己沒有新创建账号，因此 根据商家主账号来总体看一下闲聊控制模块吧
闲聊是根据千牛客户端开展的，相匹配消息提示也是根据手机客户端或千牛卖家手机app接到。因为以前买东西也是应用这一账号，发觉相匹配的信息也是发生在系统软件上边。正因如此千牛卖家仍未刻意区别商家商家对手机客户端的应用。自然一些关键点存有差别，比如订单信息，店铺简介等。
商家账号存有店面基本信息
顾客账号来信息内容并无独特提醒，可是包括客户信息，商家账号为商家信息内容
闲聊网页页面总体构造
地区1是IM四块主功能，闲聊，历史时间对话，手机联系人，群聊，沒有太尤其的都不过多阐释了
地区2是四块各自为操作台（淘宝数据有关），消息盒子，淘宝卖家中心，新创建群聊
消息盒子包括了许多消息推送，这一块之后还有机会再实际叙述
实际操作內容
功能一部分现阶段看基本上都非常简单
小表情，截屏，推送照片，信息管理工具，震屏，检举
最右边是客户基本信息，商户账号有店面、订单信息等信息内容
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智能机器人一部分
现阶段来看这一部分是此外一套独立系统软件，而且分成不一样等级能够出示不一样功能以不一样价钱给到商家
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全部功能也很巨大，能够重点关注在其中关键一部分
最先看在线客服二种方式，1.自动式方式2.智能辅助
全自动方式指的是彻底由智能机器人开展回应
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智能辅助指的是，智能机器人回应另外在线客服也会接到消息提示，可开展赔偿或专业回应，现阶段看淘宝网这种较多。
恰好千牛卖家有详细介绍，就搬上来了
别的ai功能种类相近，问侯，ai问答，商品推荐，数据看板等，取决于将该类功能做的健全水平。毫无疑问千牛卖家早已保证了非常健全的水平，另外处在营业收入目地，将不一样功能服务项目设定为不一样等级，开展出售。
大概分成三类，內容关键点许多，主要内容有兴趣爱好的小伙伴们能够自身看一看
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基本功能，ai问答，知识库系统，
营销类功能，商品推荐，销售话术强烈推荐
数据信息类功能：各种数据看板
整体看千牛卖家店家闲聊功能相对性简易，沒有过多功能，ai一部分功能更丰富，实际功能实际效果感受以后再给大伙儿详细介绍
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