市井一直有一个传言，腾讯是沒有人工客服的，由于每一次碰到难题想找腾讯客服资询的情况下，人工客服一直找不着。
在网络上反馈建议、难题，通常全是智能机器人在回应，来来去去三四次，难题或是难以解决，搞得人心神不安，索性就不愿找了。拨通客服电話也是一样，全是没什么情感的设备视频语音客服，规定客户依据语音播报回应数据实际操作，无论怎样实际操作，都找不着人工客服。
有些人说，腾讯人工客服是这一世界最“神密”的机构，平常人压根找不着；也有些人说，腾讯人工客服只求富豪客户服务，不充钱没法享有人工客服服务项目。客观事实到底怎样，小白并不清楚，但有一点基本上是认可的，腾讯客服十分难找，乃至连大牌明星也找不着。2个月前，节目主持人她传出一则新浪微博，调侃找不着腾讯人工客服，一度引起群众针对腾讯客服管理体系的探讨。
▲ 谢娜微博调侃
大牌明星的知名度腾讯没法忽略，就在谢娜微博传出四分钟后，腾讯官方网客服就找上门来解决困难。
liFE54.zHili123。coM殊不知平常人就沒有那样的工资待遇，一周前，一名小伙因微信号被封找不着人工客服投诉，最后在深圳市坠楼身亡自尽。坠楼身亡事情产生后，腾讯人工客服难题再度被推倒舆论旋涡上，群众逐渐提出质疑腾讯的服务水平，提出质疑腾讯到底是否有人工客服。
那麼，腾讯究竟是否有人工客服呢？大家平常人又该怎样寻找人工客服，小白决策亲自试一下。
腾讯确实有人工客服吗？
最先确立一个难题，腾讯毫无疑问有人工客服，早在2002年，腾讯就设立了“腾讯客服”官方网站，也是互联网大佬中最开始为客服业务流程设立官方网站的企业。腾讯的难题取决于，人口数量客服的连接通道较为隐敝，一般人压根找不着。小白在网络上搜过一圈，绝大多数网民都是在调侃人工客服难求，仅有极少数网民在详细介绍找寻人工客服的方式。
▲ 网民调侃
小白试着查看腾讯企业人工客服总人数，缺憾的是腾讯企业公布信息内容中并沒有此项数据信息。有意思的是，小白在知乎上见到腾讯客服工作人员言传身教。
▲ 知乎上的腾讯人工客服
据他所言，腾讯不但有人工客服，总数还许多 。“我还在的这幢楼有十几层，各层均值有近一百多个每日被猜疑是不是存有的客服朋友，那样的楼远远不止一栋。那样计算下来，大家就拥有不计其数的客服小伙伴们。”
依照这名客服的叫法，腾讯企业多说也是有几千客服工作人员，那为何大家都感觉腾讯企业沒有客服，难道这些人全是可望而不可及的“鬼魂”吗？
小白感觉，也许是腾讯客户规模很大的原因。腾讯集团公司包括300尾款商品，像手机微信、微信付款、QQ全是十亿级的用户量；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等手机游戏也是有十几亿用户量；內容行业，腾讯有着腾讯新闻报道、腾讯视頻、腾讯歌曲、腾讯体育文化、腾讯文学类、腾讯日本动漫、腾讯电子竞技、腾讯微视与腾讯话题等中国最规模性的內容产品矩阵；专用工具行业，也是有腾讯文本文档、QQ浏览器、小米应用商店、腾讯地形图、腾讯文本文档等群众运用。
综合性累加起來，腾讯全服务平台用户量超出百亿元，这就给腾讯客服精英团队产生全领域最巨大的客服劳动量。
▲ 互联网公司广泛高度重视客服
比照别的互联网大佬，例如阿里巴巴、京东商城，各家都是有一万多客服工作人员，而且仍在持续征募新客服。再看腾讯企业，有着好几倍乃至十几倍客服劳动量，客服总人数却远远地不如阿里巴巴京东商城。小白没找到准确的客服总数数据信息，但是有材料称腾讯有3000名客服，也是有材料称累计4500名客服，总数也没有过万。
人不足，只能设备来凑。依照腾讯官方网发布的数据信息，上年一一年腾讯客服服务项目的用户量近三亿，服务项目频次超八亿。在其中智能化自助服务终端比做到90%之上，彻底借助人工智能技术取得成功处理客户难题的占比做到75%，其他难题大多数根据智能化协作、人机对战融合方法解决。也就是说，全部腾讯客户中，仅有10%彻底根据人工客服解决困难。那样的数据信息占比，难怪网友见面义愤填膺地斥责“腾讯沒有人工客服”。
线上客服：更非常容易寻找真人版
从以上数据信息能够看得出，腾讯客服精英团队少人任务多多，仅有极少数客户才可以寻找人工客服。那麼这种少数幸运儿，也是怎样寻找人工客服呢？小白在具体感受中发觉，线上客服比电話客服更非常容易寻找。
腾讯企业自身应当善于客户线上意见反馈难题。小白在第一次拨通人工客服电話的情况下，语音播报小白能够应用腾讯客服微信公众号意见反馈难题。在腾讯客服官方网站明显部位，也标明了微信公众号二维码，强烈推荐客户在这里意见反馈难题。
扫描二维码后，小白直接进入“腾讯客服”微信服务号。小白要想换绑微信号实名验证，因此键入“微信付款”，系统软件弹出来一串连接让黑点儿击。小白依次试着好几个关键字以后，人工客服自始至终沒有发生，反倒弹出来一个连接教小白怎样注销微信。
设备回应感受确实很差，小白急得没法，键入“人工客服”，万万想不到，腾讯客服竟然给小白一个链接提交人力解决信息内容。在进行“微信付款”难题叙述以后，填好联络手机上、提交“手持身份证照自拍图”，再点一下递交。下面，提示信息小白“你好，您前边也有4名排长队客户，请您耐心等待。”
▲ 人工客服发生
人工客服那么比较好找吗？小白有点儿不敢相信。在更换微信号以后，小白键入“找回微信登陆密码”，在历经好多个“智能化”回应流程以后，小白再度键入“人工客服”，此次就沒有那麼非常容易了，系统软件自始至终规定小白出示回单号。“找回微信登陆密码”不太好用，小白然后又试着了“注册微信”、“微信注销”等关键字，无一例外没能寻找人工客服，系统软件总是会设定各种各样阻碍，正确引导客户自行处理难题。
再返回以前“实名验证”难题，等了类似五分钟，系统软件分配了一位名字叫做“amy”的客服漂亮小姐姐回信息。在听后小白的叙述以后，amy迅速讲出必须核查难题，随后得出解决方法：“若要消除别的微信号码的实名验证，建议与另一方商议，能够登陆上相匹配的微信号码去销户实名验证的”。
在小白要求立即注销账号，amy又给进出口，并对小白说这一通道能够消除另一方帐户，进而另一方没法应用小白的实名验证。
▲ 解决问题
从提问问题到解决困难，不上五分钟，客服漂亮小姐姐便解决了小白的难题。自然，小白的难题非常简单，不具有象征性。但是，小白悄悄告知大伙儿，实名验证是寻找客服漂亮小姐姐非常简单便捷的方式。这不是小白随便想到的难题，只是成千上万小伙伴们历经各种各样试着后的经验交流。在寻找客服漂亮小姐姐以后，不管大家有哪些难题，客服漂亮小姐姐都是会试着处理。实名验证自身，仅仅寻找人工客服的便捷方式而已。
liFE54.zHili123。coM除开微信公众平台，小白还寻找新浪微博与企鹅媒体平台二种线上客服方式，并一一试着。企鹅媒体平台这里，客服很比较好找，类似三十秒，人工客服便发生在显示屏中。只不过是，企鹅媒体平台客服仅对于企鹅媒体平台自身，此外腾讯集团旗下别的商品，均没法处理。
▲ 企鹅媒体平台人工客服反应迅速
新浪微博这里，小白联络的是“腾讯客服”官方微博，听说私信聊天难题迅速就能获得处理。官方微博顶置新浪微博中，有许多 网民赞美客服号，看上去很厉害的模样。
▲ 官方微博顶置新浪微博
殊不知，小白的试着并不顺利，在提问问题后一拖再拖无法得到回复。截至小白发表文章，累计以往35个钟头，“腾讯客服”官方微博或是没给小白回应。来看，这一招并不太靠谱。
▲ “腾讯客服”官方微博没给小白回应
电話客服：坚持不懈等候是重要
线上客服能够处理许多 难题，但是终归沒有电話客服便捷，尤其是注册微信、游戏帐号失窃等难题，电話客服能够出示更暖心的沟通交流。在腾讯客服网址最底端，确立标明了腾讯企业各种服务电话。
小白依照次序，首先拨通了第一个号“0755-83765566”。可以的话，接听电话的是没什么情感的设备，语音提示让小白依据难题种类，按住不一样的功能键。
“ 手机被盗、全自动锁定按照9，手机微信及QQ封禁难题按照1，QQ 账户难题按照2，微信帐号及微信公众账号台难题按照3，违反规定违反规定检举按照4，腾讯手机游戏按照5，腾讯视頻、室内空间、QQ会员等难题按照6。”
第一次小白挑选了“微信帐号封禁难题”，在键入小白自身的微信号码以后，提示信息小白账户处在一切正常情况。无可奈何，小白找不着被封禁的微信号码，只能找别的方法。
第二次小白挑选“违反规定违反规定检举”，想着此次总该有人工客服了。有谁知道，在键入微信号码以后，系统软件暖心的根据“腾讯客服”推送了检举连接，随后就挂掉了电話。
第三次，小白决策立即检测“手机被盗、全自动锁定”。腾讯将这一条放到最前边，身后毫无疑问有深刻含义。在“挑选锁定微信帐号”以后，下面竟然也是了解的一幕，系统软件根据腾讯客服微信公众号推送自助式锁定连接。
再度不成功的小白沒有舍弃，重新选择“QQ账户”，在输好必须锁定QQ号码以后，总算逐渐接转人工服务。自然，这还没有完毕，因为排长队等候总数太多，小白等了七八分钟，还没有直到人工客服电話就挂掉了。
▲ 不断试着拨通
心寒之外，小白决策换一个号试一下。“95017”是微信付款号，小白在检测线上客服时，就根据微信付款寻找人工客服，此次检测电話客服，或许也可以成。因此，小白拨通微信付款电話。在挑选“本人服务项目”、键入小白手机号码以后，系统软件让小白叙述碰到的难题。小白花了十秒钟简易自我介绍碰到的实名验证难题，迅速就接转人工服务。
下面，也是一阵静静的等待。大概过去了三分半，小白盼望已久的客服漂亮小姐姐总算发生。处理全过程小白不会再过多阐释，大致与线上客服类似，客服漂亮小姐姐根据微信公众号发送给小白一个连接，填好结束就可以消除微信号实名验证。
▲ “95017”更为方便快捷
liFE54.zHili123。coM根据线上客服与电話客服具体感受，小白真切感遭受腾讯人工客服掩藏水平之深，要不是依靠各种各样攻略大全与工作经验，小白累成狗好几天也不一定能寻找人工客服。但是，换个角度来看，若是寻找恰当的方式，腾讯人工客服或是不会太难找的，更快乃至能三十秒处理。
自然，小白的方式不具有普遍意义，小白具体感受中发觉，微信付款、QQ全自动锁定难题较为非常容易寻找人工客服，别的难题例如注册微信、手机游戏账号找回等，还得另找方法。作为一家特大型互联网公司，腾讯客服单位也有众多非常值得改进之处，小白期待腾讯可以多招些人工客服，减少通道难度系数，让众多客户更快更强的享有腾讯人工客服服务项目！
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