淘宝人工客服电话（淘宝24小时客服热线）

店小蜜是阿里2016年双十一内侧发布的一款对于商家的智能化智能客服系统。

店小蜜自动式方式为7×24小时线上，现阶段具备智能化预测分析、积极营销推广、催拍跟单员等智能辅助方式，可以替代人工服务解决60%的资询难题。

从长期性应用店小蜜的店家如韩都衣舍、奥康、蒙牛乳业、三只松鼠等店面数据统计分析获知，店小蜜均值可以为店面提高40%的响应速度，店小蜜智能化接待也是做到了一秒响应速度，可以非常好的把握住顾客的“黄金6秒”，合理防止客户不选择我们。

店小蜜功能齐全，先出2.0发布有基本版和标准版，那麼大家该如何选择呢？

基本版是完全免费的，而标准版是收费标准的，我看了下价钱都不低。我看了下价钱是2388元每一年，究竟要不要买标准版，这一也依据自身的具体情况。

现阶段，店小蜜有三个收费原素，分别是总流量，坐席和作用。

总流量：自动式方式下的合理收费总流量。

包含三点，一是自动式方式下，二是根据服务助手接待的，三是会话量超过一句的顾客，三个标准务必另外达到才算合理收费总流量。

坐席：可打开智能辅助的子账户数。

智能辅助坐席是人机对战融合的接待方式，选用受权制，受权可随时随地拆换。简易的说便是能够好多个子账户换着用。智能辅助接待全过程人力全过程由此可见，可随时随地干涉。智能辅助接待不记入总流量，也无接待总数限定。

作用：基本版里边会话、知识库系统、自定专业知识全是能够零元应用的。而高級能力全自动商品推荐、全自动挽留催拍等作用，必须有一定的配备能力和一定的资询量才可以产出率实际效果，故做为标准版和能力包独立开售。

清晰了收费规范和方式规定，那麼大家到底是用基本版或是标准版呢？大家以实际数据来剖析：

一、初创期型店家：日接待总数小于50人，或日均营业收入小于2000元的店家

选购提议: 完全免费！

作用包含：基本会话，100UV（搜索指数），一个坐席。

初创期型店家，提议以提高自己的经营能力为主导，在线客服沟通交流能力能够应用基本版的店小蜜。

店面的接待量并不大，在线客服一般1-两人，轮着接待，能够协助在线客服回应30%的难题。

自动式晚间接待，一般晚间资询占24小时资询的10%上下，约2-五个。自动式可尽量减少晚间外流。第二天可在线下信息中查询昨天晚上自动式的接待状况。

基本版的流量和坐席足已支撑点自主创业店面的应用。

二、 成长性商家：日接待总数50-200人，或日均营业收入在2000-10000元的店家

选购提议: 2388元每一年

作用包含：基本会话+1000UV（搜索指数）+一个坐席+商品推荐+智能营销+智能化配备。

应用提议：成长性店家总流量来源于基本上平稳，静默转化率基本上合格。能够应用店小蜜标准版的营销推广和强烈推荐能力，提高人工服务的训单转换和客单量。进而提高全部店面的人流量转换高效率。

智能辅助日间接待，能够提高在线客服接待高效率；自动式晚间接待能够降低晚间外流；智能化商品推荐能够提高客单量；智能化销售话术能够提高问答比，从而提高转换率；智能化配备能够提高智能机器人的配备高效率。

总流量和坐席可处理日常接待的基本上要求；而商品推荐所造成的创收，每日只需交易量一笔，就能取回标准版的应用成本费。

实际效果预估：协助人工服务回应30%的普遍会话，晚间有接待，人力坐席转换率提高3-5%（相对值）。

三、 完善型商家：日接待总数200-五百人、或日均营业收入在1-三万元的店家。

选购提议：标准版2388元/年+坐席包2256元/年*一个+流量套餐188元./个*五个。累计：约6000元/年。

作用包含：基本会话+1000UV/月+15000UV/全年度+两个坐席+商品推荐+智能营销+智能化配备。

应用提议：完善型商家的总体营业收入基本上身心健康，一般 有三人-5上下的在线客服精英团队。在线客服接待存有季节性的区别。店内SKU较多，升级速度更快，大促及主题活动期内压力太大。

店小蜜智能辅助特别适合店家季节性期内的工作人员配制，统一的知识库系统也可以保证 服务水平的统一。而在大促期内商家难题集中化，配备优良的全自动机器人不但能够减少大促最高值的在线客服工作压力，其转换率也不逊于人工服务。

智能辅助日间接待，能够提高在线客服接待高效率，减少人工服务工作压力；

自动式晚间接待能够降低晚间外流；大促期内接待自动式还可以合理提高大促盈利。

标准版的营销推广和强烈推荐能力，在完善店面的接待规模下会可能展现出很好的实际效果。能够变成店面创收的模块。

本计划方案基本上可达到全年度的应用。

实际效果预估：人工服务提效30%，每日接待总数提高。人力坐席转换率提高3-5%（相对值）。营销及主题活动期内可减少50%的人力资源在线客服工作压力，主题活动总体转换实际效果提高。

四、 大中型商家：日接待总数500-2000人、或日营业收入在3-十万元的店家。

选购提议：标准版2388元/年+坐席包2256元/年*五个+流量套餐188元./个*20个+催拍作用包7888元/年。累计：约2.五万元/年。

作用包含：基本会话+1000UV/月+60000UV/全年度+6个坐席+商品推荐+智能营销+智能化配备+催拍挽留

应用提议：大中型商家的经营能力基本上平稳，在线客服精英团队工作人员在5-15人上下。该等级的店家是在线客服精英团队进到规范化和精益化管理的分界点。在线客服精英团队的招骋、学习培训、外流成本费较高。质量检验质培和销售业绩工作压力很大。

店小蜜自动式和智能辅助的组成运用，能够减轻员工管理产生的成本上升。日常应用智能辅助开展提效，高峰期时间段随时随地转换自动式开展缓解压力。能够大幅度减少在线客服成本费，提高精英团队的总体效率。

这类接待规模的店家，除开特别适合店小蜜标准版的智能营销能力外。大家还十分强烈推荐店家应用智能化挽留催拍的作用。大中型商家的资询外流客户中，20%曾确立表述过选购意向，智能化催拍作用能够合理的挽留这一部分外流客户。在本等级的接待规模下，仅挽留外流这一项能力，大部分一个月内就能取回全年度店小蜜的应用成本费。

实际效果预估：人工服务日常提效30%，每日接待总数提高。人力坐席转换率提高7-10%（相对值）。营销及主题活动期内可减少50%的人力资源在线客服工作压力，主题活动总体转换实际效果提高。

五、 龙头企业店家：日接待总数2000+，或每日营业收入十万元之上的店家。

选购提议：可在店小蜜后台管理右边飘浮智能机器人处，资询店小蜜小二。日接待量2000+之上的店家，要求和状况较为实际。小二能够依据店面的后台数据为店家订制最合适的项目实施方案。

人工服务与智能客服系统是紧密联系的，在智能服务时期，人和智能机器人协调工作可能变成服务项目流行，智能服务将在未来出示绝大多数基础服务，而人工服务将向更高品质的服务项目转型发展。