来源于：文睿国际商学院
如何进入顾客服务服务平台呢？
顾客服务服务平台通道请根据PC千牛工作台检索“顾客服务”进到，第一次务必得用主账户登录进到才可以见到，子账如需应用，必须主账户给子账开展受权，受权方法：【淘宝卖家中心】-【子账管理方法】-【员工绩效管理】寻找该子账，点一下“改动管理权限”，在千牛卖家管理权限右边再点一下“改动管理权限”，启用“顾客服务服务平台”后点一下储存就可以，另外若必须应用顾客服务服务平台专享在线客服、即时招待、欠佳招待等作用，必须再受权相匹配的管理权限；
现阶段顾客服务服务平台对于大家天猫商城、淘宝卖家对外开放的作用有什么呢？
自动化技术每日任务：包含全自动催付、全自动核查详细地址、退换货提醒等；
店小蜜；
评价系统等；别的作用现阶段或是以内测当中。
下面是对于之上的有关作用实际的设定方式:
自动化技术每日任务详细介绍：协助店家完成手动式每日任务自动化技术，适用将催付、核址等如今需人工服务手动式实际操作的机械自动化工作中全自动实行，节约人工成本；适用订单/货运物流关键节点情况更改开启的消息全自动消息推送，完成购物须知、查收注意事项、售后服务步骤注意事项等订单全链路消息消息推送，健全客户关系维护链接，提高顾客服务项目感受。现阶段已发布适用全自动催付、全自动核址、全自动退换货提醒、全自动工程验收提醒四个情景。
实际的操作步骤以下：
第一步、打开和停止使用自动化技术每日任务
进到顾客服务服务平台软件，点一下设定-自动化技术每日任务，就可以进到自动化技术每日任务作用网页页面；现阶段已发布全自动催付、全自动核单2个情景，初次点一下主页相对应卡片的“打开”按键，就可以进到相对应的自动化技术每日任务设定网页页面；假如要停止使用，打开每日任务后，在主页相匹配的情景卡片上面有停止使用每日任务的按键，点一下就可以停止使用相匹配的自动化技术每日任务；
第二步、逐渐各自设定催付、核查详细地址、退换货提醒、工程验收提醒等标准
设定全自动催付标准
点一下“全自动催付”卡片上的打开，即进到标准设定网页页面，适用对提交订单预付款的默然订单/资询订单发送催付消息；
lIFE54。zhILi123.com打开全自动催付：能够启用全自动催付的订单种类及发送催付消息的账户；
默然订单：若一个顾客在近期三天沒有被人工服务招待过，那麼这一顾客在店面内下的订单便是默然订单（默然订单的催付消息能够挑选由服务助手账户发送（服务助手打开）或是由特定在线客服账户发送（参加分离的子账）；
资询订单：若一个顾客在近期三天被人工服务招待过，则这一顾客在店面内下的订单便是资询订单（资询订单的的催付消息由近期手机联系人账户发送，近期手机联系人就是指近期一个与顾客联络过的人工服务；发送催付消息时，假如近期手机联系人在线客服账户线上，则发送催付消息时在线客服对话框不容易跳出来，不容易对销售工作导致影响；假如近期手机联系人在线客服不线上，顾客回应的消息会转交到线上的在线客服招待；近期手机联系人不计入服务助手账户。换句话说，在三天内，假如一个顾客先由人工服务a招待，再由服务助手招待，那麼这一顾客的近期手机联系人是在线客服a而不是服务助手）；
全自动催付标准：设定发送全自动催付消息的机会，适用设定在提交订单后多长时间发送催付消息，适用设定5-120分鐘；
全自动催付頻率：针对催付提升了頻率操纵：同一顾客在同一店面，24小时总是催付一次；
设定信息提示：催付消息由两一部分构成，一是自定的催付销售话术，数最多适用设定50个字；二是订单卡片，点一下可立即去订单也支付；
催付不成功转人工：若全自动催付不成功，适用设定是不是转送人力再次跟踪；
设定核单标准
点一下“全自动核单”卡片上的打开，即进到标准设定网页页面，适用对已支付的默然订单/资询订单发送核单消息；
打开全自动核单：能够启用全自动催付的订单种类及发送催付消息的账户；
lIFE54。zhILi123.com全自动核单時间：设定发送全自动催付消息的时间范围；
核单消息包含了一张核单卡片，包含简易的产品及订单信息内容及其“明确”和“改动”2个按键，在其中点一下卡片头顶部的产品一部分既能够进到订单网页页面，点一下“明确“即提醒已确定，点一下”改动“则会联络人工服务。必须核查的信息内容想能够启用；
顾客自助式修改地址作用：假如您在应用的ERP早已连通了顾客服务服务平台，而且你可以在后台管理见到“可由顾客自助式修改地址”选择项，就表明您有应用该作用的管理权限，能够启用改选择项，那样顾客就可以不用不便在线客服，自身在手机淘宝改地址（电脑上不兼容）；
查询核单数据信息：能够见到四个数值数据，包含（发送总数、点击量、确定总数、修改地址数；一期仅适用查询近期7天的数据统计，请店家立即纪录）；
设定全自动退换货提醒作用
lIFE54。zhILi123.com当店家愿意顾客申请退货的申请办理以后，及时用店家淘宝旺旺向顾客发送一条提醒消息，提醒顾客将产品寄到；一段时间后，若顾客依然未在系统软件中填好退货单号，则再度发送提醒。现阶段同一子订单适用发送2次提醒。
开启顾客服务服务平台-自动化技术每日任务，点一下“马上打开”退换货寄到提醒，就可以进到设定网页页面；
进到设定网页页面后，能够对发送标准进內容开展设定；
挑选发送账户：有近期手机联系人的优先选择用近期手机联系人的账户发送，无近期手机联系人的能够挑选特定账户或是服务助手账户发送
初次提醒信息内容：将在店家愿意顾客的退换货申请办理时及时提醒顾客，创意文案适用自定；
二次提醒标准：当顾客超出一段时间依然未在系统软件中填好快递单号时，发送二次提醒，适用对发送時间开展设定，至少24小时，最多7*24小时；
二次提醒時间：为了更好地避免 对顾客开展搔扰，能够对二次提醒的時间意见反馈开展限定，超过此时间段的提醒将在下一个容许发送的时间范围发送；
二次提醒信息内容：能够对二次提醒的內容开展设定，标准同初次提醒设定。
尤其提醒：为了更好地避免 对顾客开展搔扰，同一顾客24小时内总是接到同一店家的一条退换货提醒；
顾客端呈现
顾客会在接到店家发送的一条淘宝旺旺卡片消息，卡片內容为店家自定的內容，并附加填好订单号的连接，点一下就可以跳到回应订单填好订单号
数据信息
主页会展现当日发送过提醒消息的订单数及其现阶段未退还的订单占比；
查看更多详细信息，能够见到7天内数据信息，并适用数据信息导出来。
- 适用查询总体的数据统计，包含：
a.提醒订单数：响应速度内，发送过退换货提醒的订单数
b.一次提醒订单数：仅发送过初次提醒的订单数
lIFE54。zhILi123.comc.次提醒订单数：早已发送了2次提醒的订单数
d.待退还率：提醒过的订单中，依然未退还的订单占比
- 适用查看详细的订单目录，并适用依照提醒频次及订单情况开展挑选。
设定工程验收提醒作用
作用介绍：当货运物流情况变成配送时，及时用店家淘宝旺旺向顾客发送一条工程验收提醒消息，提醒顾客工程验收常见问题
开启顾客服务服务平台-自动化技术每日任务，寻找全自动发送工程验收提醒，点一下“马上打开”，就可以进到设定网页页面；
进到设定网页页面后，能够对发送标准及內容开展设定
挑选发送账户：有近期手机联系人的优先选择用近期手机联系人的账户发送，无近期手机联系人的能够挑选特定账户或是服务助手账户发送
lIFE54。zhILi123.com留意：选定账户线下时不危害消息发送
设定提醒信息内容：数最多可键入48个字，不能为空。
顾客端呈现：顾客会接到店家发送的一条淘宝旺旺卡片消息，卡片內容为店家自定的內容，并附加订单连接，点一下就可以跳到相对应订单页。
数据信息
打开后，主页会展现当日发送过的查验提醒总数
查看更多详细信息，能够见到7天内的发送数据信息，并适用数据信息导出来
停止使用
打开每日任务后，在主页相匹配的情景卡片上面有停止使用每日任务的按键，点一下就可以停止使用相匹配的自动化技术每日任务。
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