开创于2010年的“洋码头”2020年迈入了自身的10周年司庆，这名跨境电子商务老玩家经历了从PC到移动互联的变化，也穿越领域的出风口起降，企业曾在市场竞争激烈的跨境电子商务销售市场占领很多销售市场，现如今却被许多后来居上迎头赶上。2020年8月，“洋码头”举行了盛大游戏的“10周年全世界新品发布会”，新品发布会前后左右，“洋码头”创办人兼CEO曾碧波、CMO蔡华连番接纳新闻媒体访谈，企业还联合多名直播网红，在好几个短视频app开展直播间，并发布“全名直播方案”，拟打造出“上千人整体实力网络主播”，9月中下旬，企业仍在上海市世茂广场发布了全世界第一家快闪店的线下活动。
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不断姿势下，“洋码头”却并未攻破跨境电子商务十年来的顽症：在电诉宝、白猫投诉、聚投诉等好几个第三方平台上，“洋码头”的投诉量持续上升，产品“疑是仿货”、退款难、送货难等难题，屡屡消费者投诉。而“洋码头”在回复中国网财经记者采访时，仍未对“仿货”投诉量为什么持续上升做出正脸表述，仅表明企业“有十分苛刻的买手店家的进驻门坎和审批体制，也有供应链管理、经营、在线客服、销售市场四大单位一同审批，较大勤奋将假冒商品店家买手拦在门口，从根源上确保消费者选购到的产品100%为国外正品，并在售后服务，严格执行假一罚三的作法，确保消费者利益。”
送货慢、退款难等售后服务难题成上半年度投诉聚焦点
依据“电诉宝”2020年上半年度审理的跨境电子商务行业客户投诉合理数据信息，“洋码头”位居“跨境电子商务投诉榜”第一名，退款难题、互联网假冒商品、产品质量、送货难题、售后维修服务、退换难、那些霸王条款等难题是“洋码头”被投诉的聚焦点。而依据投诉性別及额度遍布数据信息表明，投诉“洋码头”的客户中男士占有率为18.692%，女士占有率为81.308%，其消費额度集中化在一百元-5000元区段，占比较高达七成之上。
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据统计，因为国外肺炎疫情危害，送货难、送货慢变成2020年上半年度跨境电子商务服务平台遭受的集中化投诉难题之一，而从而引起的众多售后服务难题，引起了第二轮对于退款难、退款慢的投诉。
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如消费者冯先生今年1月12日在“洋码头”提交订单选购一个包，并根据“洋码头”合作机构“爱又米”分期还款选购，但直至今年6月仍未接到货。冯先生遂于6月6日申请办理退款，但因为选购时应用了分期还款商品，造成了241.94的贷款利息。对于这一部分贷款利息由谁担负，冯先生与“洋码头”中间无法沟通交流处理，从而发生了投诉。
从此难题，冯先生觉得，是因为“洋码头”在将近五个月的時间里，一拖再拖无法处理消费者支付后不能收到货的难题，从而造成了长时间的分期付款贷款利息，这一部分贷款利息应由服务平台负责任。
网红带货“乔治阿玛尼太阳花”车翻 “洋码头”否定仿货却愿意退款
除开这种由肺炎疫情等外部要素引起的投诉，对于“洋码头”服务平台的互联网假冒商品、产品质量等难题的投诉，则看起来要比较严重的多。
据《消费者报导》杂志期刊报导，2020年4月，消费者段女性在某小视频主播直播间选购了一款Emporio Armani(乔治阿玛尼太阳花)腕表，型号规格是AR1926，直播房间定价为780元，而产品具体的商家为“洋码头甄选官方旗舰店”。
腕表交货后，段女性发觉表链质量不光滑，猜疑购到的并不是正品，接着段女性便以“疑是仿冒知名品牌”为由向“洋码头甄选官方旗舰店”申请办理退换货退款，但却一拖再拖无法得到“洋码头”在线客服的回复。
无可奈何下，段女性便去找短视频网红的在线客服开展投诉，历尽艰辛才获得“洋码头”愿意退换货。段女性表明，尽管她以“疑是仿冒知名品牌”为由退换货取得成功，但“洋码头”从没认可这款腕表是仿货。
据报道，段女性的遭受并不是案例。实际上，该短视频网红为“洋码头”直播带货的几种商品，包含兰蔻粉水、海蓝之谜、天气丹、乔治阿玛尼满天星手表等，均遭受消费者很多的“仿货”投诉和提出质疑。因此，以上网络红人精英团队乃至直航上海市，与“洋码头”当众探讨售后服务事项。
自此，“洋码头”虽仍果断否定“假冒商品”提出质疑，合称产品均做了品质评定，但却松嘴表明“未开封市的商品能够退换货退款”。
据一位不肯表露名字的投诉人出示的专卖店正品“太阳花”腕表与“洋码头”所卖“太阳花”腕表对比图，二者仅外型就存有明显区别：专卖店购买的正品“太阳花”手表表盘较小，上边嵌入的裸钻较为密切且更亮，而“洋码头”所卖“太阳花”手表表盘很大，排列稀少，裸钻色度也较低。即便如此，“洋码头”仍称其该消费者在服务平台上购到的便是正品。
右边为专卖店购买的正品，左边为洋码头购买的相同腕表(来源于：《消费者报导》杂志期刊)
“大量全世界好商品”遭大量投诉 “100%正品确保”遭仿货提出质疑
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中国网财经记者暗访发觉，在各种第三方投诉服务平台上均有对于洋码头“假冒商品”的很多投诉，如白猫投诉服务平台，对于洋码头“假冒商品”的投诉便高达数百条，投诉內容多见“购到仿货”、“买手不退款”等。
来源于：白猫投诉
新闻记者发觉，“洋码头”在APP主页显要位置声称“大量全世界好商品 100%正品确保”，并向消费者发布包含“服务平台辨别”服务项目以内的四大服务项目。依据服务项目叙述，客户在提交订单后送货前、或在接到产品后对订单信息产品有一切顾虑，都可以立即申请办理“服务平台辨别”服务项目，产品将寄到服务平台由技术专业评定精英团队开展核实，保证 正品后再送到。
声称“大量全世界好商品”却遭受“大量投诉”，声称“100%正品确保”却遭受“仿货提出质疑”，“洋码头”在回复中国网财经记者采访时，仍未对“仿货”投诉量为什么持续上升做出正脸表述，仅表明企业“有十分苛刻的买手店家的进驻门坎和审批体制。根据大数据监控对系统买手递交的国外商户工作经验资质证书等进驻审批原材料开展情况关系挑选、证件识别评定和买手行为分析，判断该帐户是不是存有风险性，在大信息系统以外，洋码头还引进供应链管理、经营、在线客服、销售市场四大单位一同审批，互相牵制，较大勤奋将假冒商品店家买手拦在门口，从根源上确保消费者选购到的产品100% 为国外正品，大信息系统也会对买手、顾客各种个人行为开展全过程监管，对高危订单信息进行预警信息，在售后服务，严格执行假一罚三的作法，确保消费者利益。”
一位“洋码头”消费者向中国网财经新闻记者表露，“洋码头”对买手店家及产品品质存有管控不及时的难题，当消费者对产品质量提出异议时，买手店家大多数会找原因唐塞，乃至立即置之不理，而服务平台在线客服也存有偏向买手、不审理客户投诉的状况。
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对于此事提出质疑，“洋码头”在回复中国网财经新闻记者的访谈时表明，企业会依据相对应的异议解决标准，以第三方的真实身份对彼此递交的直接证据开展形式审查，并作出单独分辨，对交易双方的异议作出解决，决不偏向任何一方。
店面存“深灰色出让体制” 买手验证遭受舆论压力
依据“洋码头”上述情况回复，“买手店家苛刻的进驻门坎和审批体制”是“从根源上确保消费者选购到的产品100%为国外正品”的重要一环。
据统计，对于买手店家，“洋码头”存有二种经营模式，即C2C与B2C。B2C方式就是指入驻，消费者根据洋码头app连接到海外的线下推广店面提交订单；C2C方式是根据本人买手连接消费者，而本人买手为经洋码头“服务平台验证”的在国外日常生活的本人。
公布材料表明，“洋码头”创立十年来，“服务平台验证买手”超出八万名，遍布在全世界83个我国，每日可出示产品总数超出80万件，遍布全国627个大城市。
殊不知就是这个关联“洋码头”“正品根源”的“买手验证”阶段，近些年不断被曝出“资质证书造假”、“店面可出让交易”等难题。
据报道，《新京报》一名新闻记者曾在“洋码头”臥底当买手，其根据一位加拿大的盆友申请注册了“洋码头”“国外买手账户”，根据审批后开过一家专营店加拿大网上代购的店铺；以后，这名新闻记者将中国使用价值400元的高仿包包寄到加拿大后“出口转内销”，就能在“洋码头”售出7000元高价位。这一事情曝露了洋码头服务平台的说白了“审批体制”、“大数据监控系统软件”好似虚置。
另据新闻媒体，在某第三方平台上存有着公布出售“洋码头”买手店面的状况，“市场价在1.五万-2.五万元不一”；顾客能购到一切我国“包年检”的“洋码头”店面，交纳完店面担保金后就能立即开展出售买卖，中后期还能选购“刷粉丝”和“经营具体指导”服务项目。
图片出处：某第三方平台交易
针对店面转让“黑色地带”、买手资质证书审批系统漏洞等难题，“洋码头”未作正脸回复，仅表明企业“采用买手信用度末位淘汰、‘现场验仓’、‘神买’，按时对商品品牌、价钱、投诉率开展抽样检验，而且每一年会按时、任意核查认证体制，从各个方面、多方面对账户开展评定。另外，洋码头也积极协同销售市场监督机构、公安部门等执法部门进行假冒伪劣调研；在海外商户监管上，洋码头也会协同各种著名国际性律师事务和国外有关执法部门开展国外协同假冒伪劣。”
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