2月22日，智能化客服外包公司淘金云客服公布进行A轮数千万元股权融资，此次股权融资由上海市挚信资本领投，到此淘金云客服总计股权融资额度已超出一亿rmb。淘金云客服老总向业锋说，在本次股权融资后，淘金云客服将加速人工智能技术方位的产品研发进展，以进一步提高客服工作效能，进而减少顾客投入成本费，提升竞争能力。
智能化客服一直是当今发展趋势迅速的领域，相近小能高新科技、Udesk等智能化客服企业陆续进行B轮上亿人民币股权融资。创立于2015年，坐落于四川成都的淘金云客服独辟蹊径，选用智能化服务平台+人力外包方式协助企业代管客服单位。
淘金云客服是以古月集团公司內部的卵化新项目演化而成，古月集团公司从业虚拟产品买卖，如手机话费充值、加油卡充值等。老总向业锋告知互联网周刊，往往没走纯智能化服务平台的途径，是由于见到当今企业劳动力人工成本持续提升，短期内智能化客服系统软件不容易所有替代人力资源。而企业自身塑造客服的時间和成本费都大幅度提高，因而短时间智能化服务平台+人力外包方式能够更快达到企业客服要求。
淘金云客服能够为企业出示电子商务客服、线上客服、视频语音客服、多语种出口外贸客服、人工智能技术激光打标客服等多种多样客服精英团队的迅速建立，服务平台验证云客服已超出1.八万，服务项目超出18个领域的1700好几家企业。
淘金云智能控制系统学习培训六万技术专业客服
客服业务外包一个突显难点是怎么让业务外包工作人员迅速了解企业业务流程和商品，淘金云过去2年中产品研发了一套解决方法。淘金云运用人工智能技术和云计算技术，分三步处理这个问题。第一步是系统软件会对外开放包的客服工作人员开展打标识，例如一个客服工作人员假如一直在品牌女装行业，系统软件会对为其打上品牌女装技术专业客服的便笺，在有关企业要求的时候会提升强烈推荐权重值。
第二步是AI人工智能技术手机软件仿真模拟实战演练情景训炼客服，例如客服对专业技能的了解水平，对企业商品的了解水平，对紧急事儿的反映等，磨练达标后才会入岗。
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第三步是系统软件音频和随时随地抽样检验作用，保证 企业能够监管和查阅客服服务水平难题，提高顾客资询满意率和认购率。
打造出业务外包客服工作人员的智能助手
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如何把业务外包客服从分散化、不标准状况，变为集中化可控性和标准状况，淘金云客服开发设计了各种各样可视化工具，例如团队沟通IM、云学习平台、客服业绩考核手机软件、合作智能管理系统、智能化排班系统、运行状态实时监控系统系统软件、智能质检系统软件、群呼系统软件、智能化客服智能机器人等一系列关键商品。
这套系统软件能够提高业务外包客服工作人员的高效率，例如紧急难题立即转入企业，保证 重大问题获得立即处理；筛选无法接通电話，节约视频语音客服的時间；对服务项目全过程音频等，保证有举报有据可查。
企业一站式监管客服品质
企业能够随时开启后台管理，掌握转换率、回应时间、申请办理率等各类服务项目指标值，操控服务水平，提高企业对服务项目的把控工作能力。
另一方面淘金云客服会安裝一个挖金助手，对客服工作人员的全过程和运行状态开展监管和管理方法，小到电脑鼠标、电脑键盘是否有动都能够开展监管，另外，能够即时爬取数据信息，掌握客服工作人员是不是立即回应，是不是产生交易量这些。
历经2年的探索，2017年淘金云客服的买卖水流翻了10倍之上，现阶段早已完成赢利，预估2018年水流同比增加会在700%之上。向业锋说：“坚信智能化业务外包客服要求会越来越大，销售市场规模会逐渐扩大。”
值得一提的是，淘金云客服与别的关键以出示客服SaaS服务平台的云客服高新科技企业在运营模式上较大不一样是，淘金云的客服系统软件自身是完全免费的，而赢利关键借助云客服精英团队的管理服务。淘金云现阶段关键运用于电子商务、金融业、通讯运营商等领域，将来会逐渐扩张主要用途。
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