考拉海购自营店是正品吗（全面评测其商品可信度）

一手货源方式无法追朔，真假评定重重困难，频陷仿货事件的跨境电子商务平台正遭遇愈来愈多的消费者提出质疑。

“由于大家没法把这杯彻头彻尾仿货护肤品的真正味儿和颜色传送给每一个人，因此大家（网易考拉海购）便拥有死不承认的空间和室内空间。”在消费者马先生描述里，为了更好地确认一款在网易考拉海外购的护肤品与专卖店商品存有显著“差别”，他早已坚持不懈了303天。

网易考拉直营商品再陷仿货事件

日前，重庆市消费者马先生在其微信公众号中发布名叫《调查取证285天，我将网易考拉给告了》的文章内容，直取网易考拉海购直营商品存有仿货，引起诸多新闻媒体关心。

据统计，马先生是一名新闻媒体工作人员，其亲人于上年8月16日购买一瓶网易考拉直营的植村秀450mL“樱花盛开轻肤”洁颜油（下通称“洁颜油”），订单信息表明为海外采购，产品折后价钱为380.85元，税金45.81元。接到货，与专卖店相同对比，这款洁颜油不但包裝存有显著差别、并且香料味浓厚，乃至在应用后造成过敏，马先生猜疑其接到的是仿货。

左为消费者网易考拉选购，右为线下推广专卖店选购（图片出处马先生）

接着，马先生试着与在线客服数次沟通交流，网易游戏层面也表明想要相互配合，可是针对难题关键——产品真假是否，网易考拉则自始至终称其其为“正品，平台无责”，而王先生也没法得到生产厂家以及分销商的宣布的官方网相互配合，到此，产品真假没法判断，“消费者维权”深陷各说各话的困局。无可奈何下，马先生自主联络某高等院校化验室对该洁颜油商品成份开展检验，而且选购了专卖店相同洁颜油，开展成份比照。

检验数据显示，参加试验比照的二瓶洁颜油的分别主要成分彻底不一样，秘方表注明的几十种别的成份中，也仅有二种另外存有于二瓶洁颜油中。针对以上汇报結果，承担此次试验室检验的化学博士表明，“（在其中一瓶）是彻头彻尾的仿货，连精仿都并不是”。

另一方面，马先生复检样版中的专卖店相同洁颜油获得了实体线专卖店和植村秀我国总公司的书面形式回应，确定其专卖店购买商品为正品。

依照马先生的了解，事儿到此应当有一个掌握。可是直到事情发醇，网易考拉官层面仍坚持不懈其网上销售产品为正品。

网易考拉对财经头条回复表明，2018年8月16日至今，消费者各自于2018年11月、2019年4月与网易考拉开展2次沟通交流，网易考拉均给予积极主动回复与相互配合。网易考拉服务承诺：原文中涉及到的产品为正品，想要接纳具有检验资质证书的组织 出示的检验結果，并担负检测费用，将全力以赴相互配合监督机构的调研。

消费者、知名品牌方、电子商务平台各执一词，难题好像又一次深陷前不久产生的“大鹅羽绒服”的证伪无限循环。

5月30日中午，财经头条联络马先生自己掌握到，网易考拉官方网虽已对于事情发布了新闻媒体回复，但当日仍未立即联络其自己开展更进一步沟通交流。

二次检验重重困难

“（先前的2次沟通交流）网易考拉有本质表态发言的便是一句话‘想要开展二次检验，花费她们担负’，可是時间、地址、关键点怎么做？都没人再提。”马先生对财经头条表明，“本人消费者对一个大中型互联网技术平台的这类消费者维权，是摆放在我国全部网上购物客户眼前的一个非常尴尬的地区，我提前准备死磕到底。”

但实际上，就算自称为“犟人”的马先生，应对下面的二次检验要怎样开展、找谁开展、在哪儿开展这些实际难题，并沒有更确立的构思，并不是一时兴起只说不做，具体情况是马先生先前试着了许多方法，但結果发觉则是路路堵塞。

据统计，难题产生后，马先生第一时间联络了重庆市场监管单位，但获得的意见反馈是，这款洁颜油虽为郑州市保税区仓库送货，可是做为经营主体网易考拉的总公司开设在杭州市，因而有关举报需意见反馈到以上两地域有关部门，重庆市本地没法审理。一番瞎折腾出来，马先生迫不得已挑选在“全国各地12315互联网技术平台”开展举报，现阶段顺利完成相关资料直接证据递交，暂未結果。

下面马先生尝试从正规平台商层面得到回答，可是結果仍然让人心寒。尽管好几家植村秀专卖店银行柜员对马先生表明，该瓶网上购物洁颜油“一看便是假的”,且不认同平台方“绿色植物收集时节、地址的不一样，导致护肤品味道有区别。”但当掌握到有新闻媒体干预以后，则以“担忧企业形象损伤””为由回绝再进一步沟通交流。

寻求帮助产品官方网方式遇阻，而于此同时，网易考拉官方网在线客服一直坚持购置方式没什么问题，商品非仿货，并对专卖店的检验工作能力提出异议：“（消费者）如自主取得专卖店开展辨别，也仅仅专卖店银行柜员凭自身的分辨，口头上的告之，不可以做为准确直接证据。”

“中国一般消费者孤身一人究竟是否有工作能力与资质去提出质疑和辨别真伪？”马先生的提出质疑显而易见已经是时下诸多网上购物消费者遭遇的一同难点。虽然现阶段马先生已自主授权委托高等院校试验室开展了护肤品成分的检验，可是因为检验步骤及其试验室资质证书等难题，仍没法“石锤”这款商品为仿货。

虽然本人之手促进二次检验重重困难，但马先生并不提前准备随便接纳网易考拉的检验计划方案，并对平台的公平公正造成了提出质疑。

“快递公司样版给网易考拉（检验），这事情不可靠的。以前网易考拉大鹅羽绒服事情几回评定結果真伪不断便是一个事例。”马先生说。

马先生注重：“再开展二次检验我只坚信2个方式：1.我国主管机构直属机关的检测机构和植村秀中国地区总公司自身的检测中心；2.自己再自主找权威性的第三方检测组织 ，但事前不容易告知她们（网易考拉）检测中心是哪一家，花费我能垫款。”

“证伪”无果已是平台免除责任“神器”

知名品牌方不配合，平台方不认同，更关键的是，被寄予希望的中国第三方检测组织 多不接纳本人行为主体授权委托，更非常少开展“真假”分辨。海外购商品“证伪”之难，似已让时下跨境电子商务“假一赔十”的正品服务承诺变成一个谬论。

“全员验假的这一理想化情况现阶段还完成不上。”一位知名品牌方渠道运营责任人对财经头条表明，“海外淘店家玩的便是方式，但一手货源方式或是很繁杂的，并且毫无疑问不容易公布给（消费者），这一并不是防消费者，主要是防敌人，关键方式归属于商业机密，顾客是难以追朔商品来源于步骤的。”

“中国电子商务海购现阶段主要是这几类，知名品牌自营的官方旗舰店，走保税区仓库的平台自营，方式地区代理开的网上专卖店，和一些大型商场官方旗舰店。”以上渠道运营人员表明，“平台直营都是会争得知名品牌方受权，阶段可执行性（造假）小且能取得成本价，但每个海购平台的市场占有率在哪，能争得到的商标授权也不一样，为了更好地丰富多彩类目便会和一些贸易公司协作进货，或是签一些地域总代理，这类货的方式就繁杂了，即便平台不容易积极假冒商品也难以良好控制。”

随着着电子商务海外淘的飞速发展，相近以上植村秀洁颜油质证艰难、消费者维权无果的类似事情也不断发生。网易考拉海购以外，天猫海外知名品牌、京东海外购均产生过相近难题。

我国消费者协会网站先前公布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》也强调，“海外购”产品评定难位居八大举报网络热点之一，变成消费者消费者维权困扰与难题。“滥竽充数退而求其次，检验评定的高门坎，变成现下海外淘假冒商品的平安符。”马先生无可奈何表明。

海购正品服务承诺不可以“夸大其辞”

无论是先前网易考拉大鹅羽绒服事情、悦诗风吟事情，或是天猫奢品MSGM连帽卫衣的“仿货”提出质疑，一个实际难题是，在近些年电子商务海购这类新起运营模式当中，消费者利益的维护保养和健全变成最被忽略的一环。

以上“假冒商品”事件当中，消费者不但无法打倒平台“夸大其辞”的正品确保，就算国外知名品牌方干预，最终或也多出自于商业服务考虑到挑选与平台方调解、达到某类的共识。

那麼，消费者在将来的海外淘主题活动中，应对相近难题，能够采用这些方法维护保养自身的利益，防止深陷与电子商务平台方各执一词的难堪局势？因此多方面权威专家从不一样的视角得出了自身的提议。

“多次正品提出质疑身后，本质上曝露的则是国外知名品牌方与跨境电子商务平台的权益之战，归根结底便是一场方式争霸战。”网经社网络技术研究所负责人、研究者曹磊对财经头条表明，“跨境电商方式下，知名品牌评定难一直全是领域难题，也刚好是国际品牌涉足中国后缺少的义务与责任。要标准渠道货源、提高消费者主导权，现阶段最好是的方法便是引进方式方法，可创建统一的跨境电商進口电子商务产品追朔体制，开发设计统一的追溯平台或APP，进而可根据统一的电子商务供应链管理追朔体制、通用性的编号，完成生产制造、仓储物流、派送、市场销售等全部步骤的追朔，让每一件海外购产品如影随行。”

我国消费者研究会副理事长兼理事长朱剑桥大学提议： “要在法律法规方面上确立商标logo任何人的评定支配权和评定责任与义务，此外经营者对商品真正来源于状况、得到合理合法受权等状况等承担确保和信息公开责任。”

“一般消费者能够根据行政部门举报的方法维护保养自身的利益，能够向消费者研究会规定协助大家向平台认为支配权，或向销售市场监督管理局（即原先的工商局）投诉。”北京京益法律事务所彭飞对财经头条表明，“另一方面，大家还可以对于平台提到起诉。”

“在提起诉讼全过程中，因为消费者是提到起诉的一方，根据‘谁主张谁举证举证责任’的证实义务分派标准，针对选购商品是不是存有产品质量问题，最先必须消费者明确提出有关直接证据。可是这并不代表着消费者必须极其健全、充裕、不容置疑的直接证据，大家只必须出示可以造成审判长合理怀疑的直接证据就可以。”彭飞表明，“比如说，从平台处选购的商品与银行柜台选购正品的比照状况、大家应用平台选购商品遭受损害的情况。在自此的起诉交战中，执行庭当然会就产品品质难题规定销货方得出有效表述，假如彼此各执一词，则能够申请办理人民法院特定鉴定中心对消费者选购的商品开展评定，在其中需要的鉴定费最后会由败诉方担负。”

除此之外，彭飞也注重，法律法规是追随社会经济发展不断创新健全的，其必定存有一定的滞后效应，可是司法部门实践过程中能够可用类似的有关相关法律法规，比如说海外购平台的销售市场方式能够可用《中华人民共和国货物进出口管理条例》，消费者消费者维权能够可用《消费者消费者保护法》，针对销货方的处罚能够参考《产品质量法》。因此 ，在这种难题上我们是有章可循的。

本次“植村秀洁颜油”事情现阶段并未得到最后结果，马先生及网易考拉层面事后将怎样推动这款商品的二次检验事项？选购同一批号相同商品的消费者是不是能向平台规定一同检验？现阶段网易考拉层面并未公布详尽解决计划方案及沟通交流結果，但财经头条将不断关心并跟踪这事进度。