美团外卖五星好评回复（餐饮外卖评价回复模板）

小编是一个忠诚的外卖送餐客户，常常接到千篇一律的评价回复，觉得十分痛心，它是在消耗广告宣传資源啊，评价回复本来是一个非常好地为新顾客展现自己店面的机遇，不但有利于提高转换率，还能提升复购率……

那到底要怎么做呢？

事实上评价回应这类物品，就跟表白情书一样，越认真越好，沒有规范统一的文件格式。但为了更好地能给到你参照，我尤其写了下边这种模版，拿来！立即用！

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01

——回应正脸点评 ——

回应正脸的点评，相对性能够更为活泼可爱，而且能够邀约消费者下一次再次点单。

1.爱的三个层级：吃到一起、想起一起、玩到一起。大家刚到达第一阶段，下面的日子，希望你可以常常想起我，我们往前面两个阶段发展趋势发展趋势~

2.宇宙的中心非常大，大到能够装下一万种憋屈。宇宙的中心不大，小到一份质量外卖送餐就可以使你达到，还溫暖了我心。出门时，一定还记得不想吃饭~

3.听闻喜爱夸人的人，长相都尤其高！

4.你的五星好评是一件事较大 的毫无疑问，我不会奢望一日三餐四季，只希望你往后面都现如今日般高兴。

5.你爱吃辣椒，可是我烧菜喜辣，你觉得大家是否天生一对？

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02

——回应负面信息点评 ——

应对消费者的不满意，大家最先要先表明接纳另一方的提议，再表述缘故，得出解决方法，并明确提出希望另一方下一次能再次惠顾大家店。

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口感不符合

有一次，一个消费者发布微博说西贝莜面村的菜美味，然后有些人分享便说：仅有我认为不好吃吗？

西贝莜面村官博的回应很要我出现意外，有人说：你没孤单，也有些人表述不喜欢。人这一辈子，图个舒心自得，多吃些喜爱的知名品牌，并不是我家的熟客也没事儿，祝你高兴。

实际上大道理非常简单，全世界不会有一种特色美食是任何人都喜欢吃的，因此 才会出现五仁月饼之战，南北方甜咸豆浆之争辩，可是大气地认可这一简易的大道理，却难以保证。

自然，如果我们还可以挑选更婉转的回应方法，例如下面的图那样的：

再另附一个模版：

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对不起，对不起，没能达到您的口感！由于我们大厨师是XX地域人，最善于的是XX口感。此次了解您讨厌XX口感，大家立即在莱单干了改动，为您加上了新口感选择项（例如去麻去辣去酸这类的）。下一次您还记得挑选那一个为您提前准备的新口感选择项哦~

食物难题

1.对不起，老先生/女性。您意见反馈的食物难题小店十分重视，小店采用的经销商服务承诺全是当日购置，肯定新鮮的。这个问题希望您能够和小店建立联系，协助大家将事儿核查，xxxxxx是我的手机号和微信号码。一定给您令人满意的結果。

2.对不起，老先生/女性。食物难题不但是您的忧虑，小店也十分重视。人是铁饭是钢，厨以食为命！xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望和您建立联系，难题核查一定追究责任到本人！谢谢意见反馈！

派送请求超时

1.主人家对不起！外卖送餐太慢了使你久等了！我已经和服务平台商谈派送难题，此外也会在店内上餐步骤上做提升提高！之后一定让菜品飞往您的身旁！

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2.简直对不起，那一天订单信息多，时间长了，我一定考虑到菜肴特性，再做提升，也盼望您可以再度感受，有时间来店拜访。

包裝不满意，菜肴遗撒

1.对不起对不起，遗撒难题是我们不对。本次该是派送中途晃动造成，小店会和派送小伙融洽这个问题的，此外也在试着更换新的快餐盒，请您安心和小店的下次相遇！

2.对不起哦亲吻！大家采用的快餐盒是目前市面上品质相对性较高的，发生您说的这种难题，该是生产制造快餐盒时发生了差值。大家会和生产商融洽此难题，一定防止该类难题的二次产生！

错送

1.宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望您能够和小店建立联系，给您补送一份！

2.对不起对不起！错送的难题大家担负绝大多数义务，给您错送的菜品您请享受。希望能够联络到您，小店将为您补送一次恰当的菜品！

漏送

1.非常抱歉！少为您送了一份XX！小店立刻为您作出相对的赔偿，xxxxxx是我的手机号和微信号码，希望能联络到您。下一次一定不许您对就餐心寒了！

2.真心实意很抱歉，大家一定立刻查验上餐派送步骤，清查难题，希望您能够再次信赖小店，再次点单，下一次备注名称一下“马铃薯”，我送您一道凉拌菜！

很贵

1.主人家~小店用的食物全是精美甄选的~成本费或是有一些高的，本次优惠促销期内早已不是赚钱啦！便是为了更好地将美味可口送到给大量的人！希望您能够再次适用大家那样的良知小馆匠~

2.对不起，亲吻。您说的价钱略高，小店非常悲痛的。小店秉着只做高品质菜品的标准，采用的食物全是严苛优选的。尽管此次没能让您令人满意，但希望下一次您爱吃顿好的时，还能想起我！~

忘看备注名称

1.对不起哦主人家~商家的侄子刚太忙了，上餐太粗心大意了，沒有见到您的备注名称。我一会一定会替您文化教育他的，该类难题也会在店内严格执行~严苛避免~希望您有好心态~请再次适用大家~一定给您就餐优秀品质！

2.皇上恕罪~姑娘一时间出了神，忘记了皇上的叮嘱~望您能网开一面，一定会将功补过~好好地服侍您的每一次用餐~

份量小

1.对不起哦~分量不足您吃，真是太很抱歉了！大家的分量全是依照规范严格遵守的，（菜肴叙述也是有分量叙述的）。您感觉这分量不足得话，下一次备注名称写一下，大家尽自身能够为您天赋加点量！希望有您的不断适用~

2.对不起啦吃客小宝宝~下一次帮我备注名称，我给你加多一勺~一定使你吃饱了腹部！

无內容恶意差评

1.对不起啦亲吻~让您就餐不悦了，但是是出自于是什么原因让您这般不满意呢~希望您能告之大家，大家立即纠正并立即赔偿。随时随地对您的意见反馈承担解决~

2.天哪这是什么原因呀~希望您能联络到大家~小店对您承担究竟，也希望能获得您对小店的纠正提议~感谢适用！

差评

1.横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真完成恶意差评，勤奋纠正！但绝对不会向恶意差评师低下头！净化处理市场竞争自然环境，人人有责！

2.遭受10000点损害，希望你的差评到这里，我已向服务平台检举，我依靠群众的双眼是明亮的，因为我会用高质量的菜肴和服务项目，拒绝平庸！

总结

1.绝大多数评价回复，能够遵照一个文件格式：

道歉、呢称、客观事实、解决方法、服务承诺。这好多个构成部分不可或缺。主人家、造物主、老先生、女性、小宝宝、哈尼、小仙女、皇上、陛下、公主、客官......许多 叫法都能够采用，仅仅必须切合情景应用。

2.区别情景回应。例如真理的客观性恶变比较严重用户反馈十分气恼，切忌应用轻佻措辞，尽可能老先生女性宣布些。

而五星好评中评、漏送、口感难题，我们可以活泼可爱一些，运用人性化的性情来和消费者拉进间距。你和您的采用同样。

3.一定要立即回应！或许未处理的期内，就会有消费者提出质疑你是不是对意见反馈承担而离你而去！

4.不必机械自动化回应哦，一定要按时升级回应模版，才可以让见到点评的消费者觉得商家在用心看意见反馈。

5.也可在每条点评后留言板留言商家联系电话，提高稳定性。